Klantenservice
Welkom bij de Airplantshop klantenservice. Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, betalen, retourneren, verzenden en klachten. Staat je vraag er niet tussen? Mail ons gerust via info@airplantshop.nl — we helpen je graag verder!
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Zodra je op een product klikt, kun je deze toevoegen aan de winkelwagen. Je ziet rechtsboven dat het product is toegevoegd. Klik op de winkelwagen-knop en vul je NAW-gegevens in. Na het correct afronden van de betaling maken we zo snel mogelijk je bestelling in orde en versturen deze.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen per mail, hoe kan dit?
Controleer eerst of de mail niet per ongeluk in de SPAM-box terecht is gekomen. Is dit niet het geval? Neem dan contact op met info@airplantshop.nl — misschien is er een foutje in het e-mailadres geslopen. Wij passen je gegevens dan handmatig aan.
Ik heb een verkeerd adres ingevuld en de bestelling is al afgerond, wat nu?
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@airplantshop.nl met je ordernummer en de juiste NAW-gegevens. Wij passen het adres dan handmatig aan. Is je bestelling al opgehaald door DPD? Dan kun je zelf contact opnemen met DPD om je adres aan te passen.
Ik wil graag grote aantallen bestellen, kan dit?
Ja, dit is mogelijk. Doordat wij ook aan winkeliers leveren, hebben wij nooit de volledige voorraad in de shop staan. Bij grote hoeveelheden graag even mailen naar info@airplantshop.nl en aangeven welk soort Tillandsia je wilt bestellen en welke hoeveelheid. Wij reageren zo spoedig mogelijk.
Ik wil als reseller airplants verkopen, kan dit?
Ja, dit kan zeker. We hebben een zakelijke webshop: airplantshopzakelijk.nl. Er zijn wel een aantal voorwaarden — neem contact met ons op via info@airplantshop.nl.
Ik ben een exportbedrijf, hoe kan ik bestellen?
Exportbedrijven kunnen onze producten terugvinden op floraxchange.nl of bellen naar 06 1812 9205 (Marleen).
Betalen
Op welke manieren kan ik betalen bij Airplantshop?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- PayPal
- Bancontact
- Creditcard (via Shopify Payments)
- Vooraf overmaken — zodra het bedrag op onze bankrekening staat, nemen wij de bestelling in behandeling
Onze bankrekening: NL23 KNAB 0255 3750 77 t.n.v. Airplantshop.nl.
Verzenden
Wanneer wordt mijn pakket verzonden?
Zodra de betaling is afgerond, pakken wij je bestelling zo snel mogelijk in en versturen deze. De levering is meestal binnen 1-2 werkdagen (Nederland). Voor België en Duitsland kan het 2-3 werkdagen duren.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, aan het einde van de dag ontvang je van DPD de track & trace code per e-mail. Daarmee kun je je zending volgen.
Hoe worden de luchtplantjes verpakt?
Met zorg — in stevige dozen of enveloppen met binnenverpakking om schokken en temperatuurwisselingen op te vangen. In de winter voegen we extra isolatie toe tegen bevriezing bij nachttemperaturen onder 0 °C.
Wat zijn de verzendkosten?
- Nederland onder € 35: € 4,95
- Nederland vanaf € 35: gratis verzending
- België & Duitsland onder € 50: € 8,95
- België & Duitsland vanaf € 50: gratis verzending
Bij bestellingen vanaf € 50 krijg je bovendien een kleine plantenspray cadeau. Eventuele invoerrechten buiten de EU zijn voor rekening van de ontvanger.
Retour en ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, natuurlijk. Stuur een e-mail naar info@airplantshop.nl met je NAW-gegevens en ordernummer en laat ons weten dat de luchtplantjes retour komen. Het liefst ook de reden (niet verplicht). Pak de luchtplantjes goed in om schade te voorkomen en verzend je pakketje naar:
Airplantshop.nl (retour)
Ampereweg 25
2627 BG Delft
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Terugbetaling volgt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour. Zie ons volledige retourbeleid voor alle details.
Is mijn plantje beschadigd aangekomen?
Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail naar info@airplantshop.nl met foto's. Wij sturen een gratis vervanging of betalen het bedrag terug — jouw keuze.
Klachten
Ik wil graag een klacht melden, hoe kan ik dit het beste doen?
Allereerst vinden we het jammer om te horen dat je een klacht hebt — we willen die graag samen met jou oplossen. Stuur al je informatie naar info@airplantshop.nl en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.
Wij beantwoorden je klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan stellen wij je daarvan op de hoogte. Mocht dit niet op prijs stellen, dan heb je de mogelijkheid je klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk via degeschillencommissie.nl of via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met Airplantshop?
E-mail (bij voorkeur): info@airplantshop.nl
Je krijgt altijd snel antwoord.
WhatsApp: 06 1812 9205
Het kan soms even duren voor je antwoord krijgt — mail ons dan als je snel antwoord nodig hebt.
Telefoon — zakelijk, winkeliers, offertes, relatiegeschenken, exportbedrijven:
Marleen: 06 1812 9205
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren. Reactietermijn e-mail: doorgaans binnen 1-2 werkdagen.
Wat zijn de bedrijfsgegevens van Airplantshop?
Airplantshop.nl
Ampereweg 25
2627 BG Delft
KvK-nummer: 91449170
BTW-nummer: NL196484789B02
Bankrekening: NL23 KNAB 0255 3750 77
LUCID-registratie: DE3837277319409
