Kundenservice

Sobald du auf ein Produkt klickst, kannst du es in den Warenkorb legen. Oben rechts siehst du, dass das Produkt hinzugefügt wurde. Klicke auf den Warenkorb-Button und gib deinen Namen und deine Adresse ein. Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung machen wir deine Bestellung so schnell wie möglich fertig und verschicken sie.

Prüfe zuerst, ob die E-Mail nicht versehentlich im Spam-Ordner gelandet ist. Ist das nicht der Fall? Dann melde dich unter info@airplantshop.nl – vielleicht hat sich ein Tippfehler in die E-Mail-Adresse eingeschlichen. Wir passen deine Daten dann manuell an.

Schick so schnell wie möglich eine E-Mail an info@airplantshop.nl mit deiner Bestellnummer und deinem richtigen Namen und deiner Adresse. Wir passen die Adresse dann manuell an. Wurde deine Bestellung bereits von DPD abgeholt? Dann kannst du dich selbst an DPD wenden, um deine Adresse zu ändern.

Ja, das ist möglich. Da wir auch an Händler liefern, haben wir nie den kompletten Bestand im Shop. Bei großen Mengen schreib uns bitte kurz an info@airplantshop.nl und gib an, welche Tillandsia-Sorte du bestellen möchtest und in welcher Menge. Wir melden uns so schnell wie möglich.

Ja, auf jeden Fall. Wir haben einen Webshop für Geschäftskunden: airplantshopzakelijk.nl. Dafür gelten allerdings einige Bedingungen – melde dich bei uns unter info@airplantshop.nl.

Exportunternehmen finden unsere Produkte auf floraxchange.nl oder rufen an unter 06 1812 9205 (Marleen).

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• iDEAL
• PayPal
• Bancontact
• Kreditkarte (über Shopify Payments)

Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, packen wir deine Bestellung so schnell wie möglich ein und verschicken sie. Die Lieferung erfolgt meist innerhalb von 1-2 Werktagen (Niederlande). Nach Belgien und Deutschland kann es 2-3 Werktage dauern.

Ja, am Ende des Tages erhältst du von DPD den Track & Trace-Code per E-Mail. Damit kannst du deine Sendung verfolgen.

Mit Sorgfalt – in stabilen Kartons oder Umschlägen mit Innenverpackung, die Stöße und Temperaturschwankungen abfangen. Im Winter geben wir zusätzliche Isolierung gegen Frost bei Nachttemperaturen unter 0 °C dazu.

• Niederlande unter 37,50 €: 5,95 €
• Niederlande ab 37,50 €: kostenloser Versand
• Deutschland unter 50 €: 5,95 €
• Belgien unter 50 €: 8,95 €
• Belgien & Deutschland ab 50 €: kostenloser Versand

Ab einem Bestellwert von 50 € bekommst du außerdem ein kleines Pflanzenspray geschenkt. Eventuelle Einfuhrabgaben außerhalb der EU trägt der Empfänger.

Ja, natürlich. Schick eine E-Mail an info@airplantshop.nl mit deinem Namen, deiner Adresse und der Bestellnummer und lass uns wissen, dass die Luftpflanzen zurückkommen. Am liebsten auch mit dem Grund (freiwillig). Verpacke die Luftpflanzen gut, damit nichts beschädigt wird, und schick dein Paket an:

Airplantshop.nl (retour)
Ampereweg 25
2627 BG Delft

Du hast 14 Tage Bedenkzeit nach Erhalt deiner Bestellung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Alle Details findest du in unseren vollständigen Rückgabebedingungen.

Schick uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail mit Fotos an info@airplantshop.nl. Wir schicken dir kostenlosen Ersatz oder erstatten den Betrag – du hast die Wahl.

Zunächst einmal tut es uns leid zu hören, dass du eine Beschwerde hast – wir möchten sie gern gemeinsam mit dir lösen. Schick alle Informationen an info@airplantshop.nl und wir melden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung.

Wir beantworten deine Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Sollte es länger dauern, geben wir dir Bescheid. Bist du damit nicht einverstanden, kannst du deine Beschwerde der Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk vorlegen, über degeschillencommissie.nl, oder über die europäische OS-Plattform: ec.europa.eu/consumers/odr.

E-Mail (bevorzugt): info@airplantshop.nl
Du bekommst immer schnell eine Antwort.

WhatsApp: 06 1812 9205
Manchmal kann es etwas dauern, bis du eine Antwort bekommst – schreib uns dann eine E-Mail, wenn es eilig ist.

Telefon – Geschäftskunden, Händler, Angebote, Firmengeschenke, Exportunternehmen:
Marleen: 06 1812 9205

Öffnungszeiten Kundenservice: Montag bis Freitag zu den üblichen Bürozeiten. Antwortzeit per E-Mail: in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.

Airplantshop.nl

Ampereweg 25
2627 BG Delft

KvK-Nummer (Handelsregister): 91449170
USt-IdNr.: NL196484789B02
Bankkonto: NL23 KNAB 0255 3750 77
LUCID-Registrierung: DE3837277319409